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Offre N°19016 du Tuesday 08 April 2014

Le Service Desk est le point d'entrée unique de nos clients et l’interlocuteur privilégié pour le traitement, le
suivi et la résolution des requêtes et des incidents.
Il a pour mission de représenter nos clients au sein de notre société et d’apporter des solutions aux demandes
(requêtes ou incidents) exprimées par ces derniers.
Il informe les clients et procède à la collecte de leurs requêtes que celles-ci soient relatives au traitement d'un
incident ou d'une demande de service, puis il qualifie, traite ou répartit ces demandes vers nos autres
services.
En tant que membre du Service Desk, vous aurez en charge l’assistance, le support et la résolution des
incidents en lien avec l’équipe opérationnelle de l’ensemble de nos services.
Vous aurez en charge, le diagnostic sur l’ensemble de nos services et serveurs (Analyse de log, analyse des
processus en erreur).
Vous mettrez en œuvre votre savoir faire afin de répondre aux demandes des clients et de rétablir le service
lorsque vous aurez diagnostiqué l’ existence d’un incident en relation avec la demande du client.
Pour permettre au Service Desk de remplir sa mission, les équipes Opérations élaborent et transmettent des
outils et des procédures en vue du diagnostic, de la qualification et du rétablissement de service. Vous aurez
en charge la validation et la mise à jour des procédures fournies par les opérations ainsi que l’enrichissement
de la base de connaissances.
Dans le cadre du traitement des demandes clients, vous effectuerez les actions de déploiement de nouveaux
services et clients.
Vous serez amené à vous déplacer sur site pour effectuer d’éventuelles installations.
Vous aurez également en charge la gestion d’un ou plusieurs clients Premium dont vous serez le technical account manager.

 
Administrateur système et reseau
Date de disponibilité :
Référence :
Poste :-- Indifférent --
 
Contrat :CDI Temps complet 35 heures
Création de poste :non
Rémunération : 34 000
Région :Ile de France
Lieu de travail : Ivry sur seine

Détails :
Assurer la prise des appels et le traitement des demandes reçues.
Assurer, après escalade, le pilotage de la résolution des incidents jusqu’à leur clôture.
A ce titre, assurer le rôle d'interface avec les services opérations/infrastructures/réseaux en coordonnant et
organisant les différentes actions nécessaires aux rétablissements de services.
Proposer et mettre en œuvre des améliorations techniques et participer à la création de procédures permettant
l’amélioration du service.
Collaborer aux travaux de supervision et à son optimisation.
Créer et mettre à jour les documentations relatives à l’environnement technique et au support.

Vous maîtrisez l’environnement Linux.
Connaissance du Content Delivery Network (CDN).
Connaissance serveur HTTP (Apache2, Nginx, Varnish.)
Connaissance et compréhension des outils de Monitoring et de supervision (Munin, Nagios, Cacti,etc).
Bonne logique dans les diagnostics techniques.
Maîtrise de l’Anglais technique et courant (Parlé et lu).

Société


Arkena
Informatique/Internet
27 boulevard Hippolyte Marques.
94200 Ivry sur seine
Tél : 33675655336
Benoit LABBE
Tél : 33675655336
benoit.labbe@smartjog.com
http://www.arkena.com